Bug McAfee : réparer votre ordinateur

Plus de barre des tâches, plus d'accès à internet,... vous avez Windows XP SP3 et l'anti-virus McAfee ? Ne cherchez plus, voici comment remettre votre ordinateur sur les rails.

Plusieurs amis et clients nous ont contactés ce jour pour un "petit problème informatique". Des symptômes similaires : plus de barre des tâches (et donc plus de bouton "Démarrer"), plus d'accès à internet, impossibilité de démarrer certains programmes (Internet explorer, logiciels divers,...). Bizarre ! 
Deux points communs à tous ces ordinateurs : Windows XP SP3 et l'anti-virus McAfee.

Il y a en effet eu une petite erreur qui s'est glissée dans la dernière mise à jour (qui se fait automatiquement à partir d'internet). Pour faire simple, l'anti-virus se retourne contre windows...

Vous êtes concerné ? Pour réparer votre ordinateur, suivez ces étapes...

Notez que si malgré ces explications, vous avez besoin d'aide, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous avons fixé un tarif fixe à 100 euros HT pour la réparation au téléphone. N'hésitez pas à nous contactez au 01 83 62 20 20 ou au 06 78 93 60 79.

1 / Sur un ordinateur "qui marche", allez dans c:\windows \system32. Cherchez le fichier "svchost.exe". Copiez ce fichier sur une clé USB.

2 / A partir de cet ordinateur, connectez-vous à Internet et allez sur cette page : http://www.mcafee.com/apps/downloads/security_updates/dat.asp?region=us&segment=enterprise
Téléchargez le programme DAT5960 et enregistrez-le sur la clé USB.

3 / Démarrez l'ordinateur à réparer en "mode sans échec". Pour cela, cliquez plusieurs fois de suite sur F5 dès le lancement de l'ordinateur. Un écran apparaît, sélectionnez "mode sans échec", validez en appuyant sur "Entrée". 

4 / La plupart du temps, vous n'avez plus de barre de tâches... première chose à faire, la remettre ! Mettez votre souris tout en bas du bureau, à l'endroit où normalement il y a cette barre. Cliquez sur le bouton droit de la souris, sélectionnez "barre d'outils" puis "lancement rapide". Il est possible que la barre n'apparaisse pas immédiatement. Utilisez les petites flèches visibles en rapprochant la souris du bas de l'écran pour remonter cette barre... cette fois, cette commande devrait répondre. Vous avez fait revenir votre barre des tâches. Une bonne chose de faite !

5 / Allez dans "Démarrer" puis "Exécuter". Tapez "CMD" (sans les guillemets) et validez avec "Entrée"... Un écran s'ouvre.

6 / Vérifiez quelle est la lettre qui correspond à votre lecteur de clé USB. Souvent c'est le lecteur F. Tapez "F:" (sans les guillemets). Validez avec "Entrée".

7 / Tapez ensuite : "copy svchost.exe c:\windows\system32\" (sans les guillemets).
Windows est rétabli...

8 / (parenthèse rajoutée suite à un commentaire : A ce stade, vous pouvez essayer de mettre à jour votre anti-virus McAfee, nous n'avons pas testé cette possibilité car ça convenait très bien en faisant autrement, mais après tout, ça pourrait bien marcher. De toute façon, la mise à jour en cause est supprimée de leur serveur... par contre, il ne faut pas laisser comme ça. Si ça ne marche pas et que McAfee "réattaque" svchost, vous recommencez à l'étape 1, mais maintenant vous savez faire :-).)
Sinon il y a deux options. La première, vous réparez McAfee : pour cela, tapez dans le même écran "5960xDAT.exe", validez avec "Entrée" (ça revient à la parenthèse du haut mais vous le faites à la main). Suivez les instructions... Chez certaines personnes, cette procédure ne s'est pas bien faite... l'autre option est de changer d'anti-virus... Dans ce cas, "Démarrer", "panneau de configuration", "ajout / suppression de programmes", "Service d'anti-virus...", "Supprimez".

9 / Redémarrez... logiquement votre ordinateur est complètement réparé ! Si vous avez choisi de supprimer McAfee, pensez à réinstaller rapidement un nouvel anti-virus. Nous vous conseillons Avast! disponible ici gratuitement : http://www.avast.com/fr-fr/free-antivirus-download

Si malgré ces explications, vous avez besoin d'aide, notre équipe se fera un plaisir de vous aider. Nous avons fixé un tarif fixe à 100 euros HT pour la réparation au téléphone. N'hésitez pas à nous contactez au 01 83 62 20 20 ou au 06 78 93 60 79.